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Domande Frequenti
Risposte rapide su forniture, cosmetici, ordini, condizioni commerciali e spedizioni.
1. Chi può acquistare le nostre forniture di cosmetici?
Le nostre forniture sono dedicate ai rivenditori, professionisti del settore beauty e il consumatore finale con alcune differenze di assortimento. Il consumatore può acquistare prodotti make-up, skincare e smalti classici destinati alla vendita al pubblico. I prodotti professionali, come trattamenti specifici, smalti luminance, acrygel etc., sono invece riservati esclusivamente a centri estetici, saloni e tutti i possessori di Partita IVA.
2. Non ho ricevuto risposta dal servizio clienti, cosa posso fare?
Ci scusiamo per l’attesa. Il nostro servizio clienti risponde generalmente entro 24/48 ore lavorative (esclusi weekend e festivi). Ti invitiamo a controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
Se non hai ancora ricevuto riscontro, puoi:
- Contattarci tramite i recapiti alternativi presenti nella sezione Contatti
- Contattare il tuo referente commerciale, se assegnato
In questo modo potremo identificare più rapidamente la tua posizione e fornirti supporto nel minor tempo possibile.
3. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24/48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al volume della fornitura: indicativamente la spedizione avviene entro 2–5 giorni lavorativi sul territorio nazionale. Una volta affidato al corriere, riceverai il link per monitorare la spedizione in tempo reale.
4. È possibile monitorare la spedizione del mio ordine?
Sì, una volta evaso l’ordine riceverai un’email o sms di conferma spedizione contenente il link di tracciamento del corriere. Potrai monitorare in tempo reale lo stato della consegna direttamente dal tracking.
5. Dove posso trovare l’INCI (Ingredients) di ogni prodotto?
Gli INCI di ciascun prodotto sono consultabili nella relativa scheda articolo, nella sezione “Ingredienti". Pur impegnandoci ad aggiornare regolarmente le informazioni pubblicate online, le formulazioni possono essere soggette a modifiche da parte del produttore. Per questo motivo, invitiamo sempre a fare riferimento all’elenco ingredienti riportato sul packaging del prodotto, che rappresenta la versione ufficiale e aggiornata.
6. Come posso esprimere un feedback su un prodotto?
Siamo sempre lieti di ricevere un tuo feedback: il confronto con i nostri clienti è fondamentale per crescere e migliorare costantemente la nostra offerta. Puoi condividere la tua esperienza su Google lasciando una recensione sulla nostra scheda aziendale.
7. Cosa posso fare se ricevo un prodotto sbagliato o mancante?
Nel caso in cui tu riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure riscontri la mancanza di uno o più articoli, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.
Per velocizzare la gestione della richiesta, ti chiediamo di allegare:
- una breve descrizione dell’accaduto
- una foto del contenuto del pacco ricevuto
- il numero dell'ordine
Una volta effettuate le opportune verifiche, provvederemo a proporti la soluzione più adeguata.
